Politica di Cancellazione dell'Ordine

 

Benvenuti su Venorilva (di seguito denominato "io" o "noi"). Ci impegniamo a fornire mobili da giardino di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Comprendiamo che le circostanze possono cambiare e che potrebbe essere necessario cancellare un ordine. Di seguito delineiamo la nostra politica per garantire trasparenza e chiarezza.

Condizioni di Cancellazione
Lo stato dell'ordine determina la possibilità di effettuare una cancellazione immediata:

• Ordini entro 48 ore e non ancora spediti: Se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dall'inserimento dell'ordine e gli articoli non sono ancora stati spediti, è possibile cancellare l'ordine direttamente e ottenere un rimborso completo.
• Ordini oltre le 48 ore o già spediti: Se sono trascorse più di 48 ore dall'inserimento dell'ordine o se il pacco è già stato affidato al corriere (spedito), non siamo in grado di intercettare la spedizione per annullarla. In questo caso, vi invitiamo ad attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Procedura di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, vi preghiamo di seguire questi passaggi:

• Contattate il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a care@venorilva.com oppure chiamando il numero +1 (917) 974-3851.
• Nella richiesta, è necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e i dettagli di contatto associati all'acquisto per verificare la vostra identità e garantire la sicurezza dell'account.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Una volta approvata, vi informeremo del risultato il prima possibile e organizzeremo il rimborso.

Istruzioni sul Rimborso
Una volta confermata la cancellazione (o il reso, nel caso di merce già spedita):

• Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzato per il pagamento originale, al fine di garantire la sicurezza finanziaria.
• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.
• Se non ricevete il rimborso entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci immediatamente per permetterci di effettuare le dovute verifiche.

Protezione dei Dati e Privacy
In conformità con le normative sulla protezione dei dati, tutte le informazioni fornite durante il processo di cancellazione (inclusi nome, numero d'ordine e dettagli di pagamento) saranno utilizzate esclusivamente da noi per elaborare la richiesta e il rimborso. Non condivideremo questi dati con parti esterne non autorizzate.

Modifiche all'Indirizzo di Spedizione
Se desiderate modificare l'indirizzo di spedizione anziché cancellare l'intero ordine, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dall'ordine. Faremo del nostro meglio per aggiornare le informazioni prima della spedizione. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non saremo in grado di modificare l'indirizzo e si applicheranno le condizioni descritte al punto 1.

Riserva di Diritti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di cancellazione o di sospendere un ordine qualora rilevassimo attività sospette, frodi o violazioni dei nostri termini di servizio. In tali casi, contatteremo l'utente per chiarimenti prima di procedere.

Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante il vostro ordine, siamo a vostra completa disposizione tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 9 WINTER ST, NEW BEDFORD, MA 02740-2169, United States
Telefono: +1 (917) 974-3851
Email: care@venorilva.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)