Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Benvenuti in Venorilva (di seguito "noi" o "ci"). Ci impegniamo a fornire mobili da giardino di alta qualità e un'esperienza di acquisto online eccellente. Di seguito sono riportate le nostre politiche dettagliate per resi, cambi e rimborsi.

Validità del Reso e del Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 14 giorni dalla data in cui lei (o una terza parte da lei designata) ha ricevuto fisicamente i prodotti. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirle un rimborso o un cambio.

Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive al momento dell'arrivo.
• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
• Difformità gravi: Il prodotto emana cattivi odori, presenta gravi differenze di colore rispetto alle foto o altri difetti evidenti.
• Prodotto errato: Ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (merce non conforme).
• Reso senza motivo: Ha cambiato idea e desidera restituire il prodotto senza una causa specifica (diritto di ripensamento).

Processo di Reso

• Si prega di contattarci tramite email a care@venorilva.com o per telefono al +1 (917) 974-3851 per richiedere un reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino le condizioni dell'articolo.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la sua richiesta. Se approvata, la informeremo tramite i suoi recapiti e le forniremo l'indirizzo a cui restituire la merce.
• Dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto l'articolo, ispezioneremo immediatamente se è conforme alla situazione da lei segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Processo di Rimborso".

Processo di Cambio

• Contattarci tramite email a care@venorilva.com o telefono al +1 (917) 974-3851 per richiedere un cambio, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo e foto/video.
• Il team di assistenza elaborerà la richiesta. Se approvata, le forniremo l'indirizzo per la restituzione.
• Spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
• Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto in 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al suo indirizzo originale. Per dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Processo di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul suo conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso è in ritardo, la preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese

• Per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori/difetti di colore gravi o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno a carico nostro.
• Per i resi "senza motivo" (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico suo.

Etichetta di Reso
Per facilitare il processo, ogni pacco che spediamo include al suo interno un'etichetta di reso precompilata o le istruzioni per ottenerla facilmente.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per articoli restituiti che vengono persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno se la spedizione è gestita dal cliente senza utilizzare i nostri metodi consigliati. Si prega di assicurarsi che i beni siano imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili per oggetti personali lasciati erroneamente all'interno dei mobili restituiti.

Requisiti per le Condizioni dell'Articolo
Per avere diritto a un reso (specialmente nel caso di reso senza motivo), l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale. Se l'articolo è stato assemblato o utilizzato in modo tale da ridurne il valore commerciale, potremmo rifiutare il reso o applicare una detrazione parziale.

Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverà un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito; in tal caso, dovrà seguire la procedura di reso.

Danni durante il Trasporto
Se al momento della consegna l'imballaggio appare visibilmente danneggiato, la invitiamo a rifiutare la consegna o a firmare con riserva. Se scopre danni al prodotto dopo aver aperto la confezione, ci contatti entro 48 ore con prove fotografiche affinché possiamo organizzare una sostituzione o un rimborso a nostre spese.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una pratica, ci contatti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 9 WINTER ST, NEW BEDFORD, MA 02740-2169, United States
Telefono: +1 (917) 974-3851
Email: care@venorilva.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)